Politique de Confidentialité

1. Introduction

Svelemulta, société spécialisée dans les réparations ménagères, s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité des données personnelles de ses clients et utilisateurs de son site web svelemulta.com.

Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française "Informatique et Libertés".

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

3. Données collectées

3.1 Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale

3.2 Données de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées
• Durée de navigation
• Données de géolocalisation approximative

3.3 Données de communication

• Messages envoyés via les formulaires de contact
• Historique des échanges
• Préférences de communication

4. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Exécution des services : Traitement des demandes de devis, planification des interventions, suivi des prestations
• Communication : Réponse aux demandes, envoi de devis, confirmation de rendez-vous
• Newsletter : Envoi d'informations, conseils et offres spéciales (avec votre consentement)
• Amélioration du service : Analyse de la satisfaction client, amélioration de nos prestations
• Conformité légale : Respect des obligations comptables et fiscales

5. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

• Exécution d'un contrat : Pour la fourniture de nos services
• Consentement : Pour l'envoi de la newsletter et communications marketing
• Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité de notre site
• Obligation légale : Pour la conservation des données comptables

6. Destinataires des données

Vos données peuvent être partagées avec :

• Personnel autorisé : Employés de Svelemulta dans le cadre de leurs fonctions
• Sous-traitants : Prestataires techniques (hébergement, maintenance, support)
• Partenaires : Uniquement avec votre consentement explicite
• Autorités : En cas d'obligation légale ou judiciaire

7. Durée de conservation

Nous conservons vos données pendant les durées suivantes :

• Données clients : 3 ans après la dernière commande
• Données prospects : 3 ans après le dernier contact
• Newsletter : Jusqu'à désinscription
• Données comptables : 10 ans (obligation légale)
• Données de navigation : 13 mois maximum

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

• Chiffrement des données sensibles
• Accès restreint aux données personnelles
• Sauvegarde régulière des données
• Surveillance des systèmes
• Formation du personnel à la protection des données

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : Corriger vos données inexactes
• Droit d'effacement : Supprimer vos données dans certaines conditions
• Droit de limitation : Limiter le traitement de vos données
• Droit de portabilité : Récupérer vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment

10. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

• Email : [email protected]
• Courrier : Svelemulta, 42 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris
• Téléphone : +33744044084

Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un mois. Une pièce d'identité peut être demandée pour vérifier votre identité.

11. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Pour plus d'informations, consultez notre Politique des Cookies.

12. Transferts internationaux

Vos données peuvent être transférées vers des pays tiers disposant d'un niveau de protection adéquat selon la Commission européenne ou dans le cadre de garanties appropriées (clauses contractuelles types).

13. Réclamations

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy - TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr

14. Modifications

Cette politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

15. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité, contactez-nous :